Filter - und Steuerungsbereich
Im Kopfteil kann nach Tickets gefiltert werden, die Ihnen im unteren Ticket-Bereich angezeigt werden. Es können beispielsweise alle Tickets eines Users angezeigt werden, die abgeschlossen sind und aus einer bestimmten Kategorie stammen.
Die Einstellungen der Kategorien werden im CRM-Manager vorgenommen.
Durch die Filterfunktion können Tickets speziell nach Ihren Vorgaben gefiltert werden. So kann nach Kategorien, Usern, aber auch direkt über die Suche gefiltert werden.
Es kann nach offenen und abgeschlossenen Tickets gefiltert werden, weiterhin ist die Anzeige der Ticketarten (Haupt – und Unterticket) möglich, bei der Auswahl von Nur Hauptticket werden die Untertickets im Anzeigebereich unterhalb des Hauptickets angezeigt.
Tickets können auch in zeitlicher Sicht gefiltert werden, dazu dienen die Einträge Alter des Eintrages und die Filterung nach Wiedervorlage und Fälligkeit.
Bei der Wiedervorlage (WV) und Fälligkeit (FÄ) gilt der Eintrag 0 für die Tickets bis zum heutigen Zeitpunkt, inklusive der vergangenen Einträge, die Auswahl 0-9 bezieht sich auf Tage des Wiedervorlage-Termins, bzw. Fälligkeit des Tickets.
Die Filterung nach Kategorien wird durch die Auswahl der Unterpunkte durchgeführt, dabei sind mehrfache Einstellungen möglich.
Suche: hier können bis zu fünf Suchstrings, jeweils mit Leerzeichen getrennt, Tickets (T Ticketnummer, oder in individuellen Feldern gesucht werden (X Suchstring), die Daten liegen unverknüpft vor, daher wird bei der Suche genau nach nach Ihren Vorgaben gesucht.
Die Einstellungen für Haupt – und Unterticket, sowie Anzeige erledigen durch wird beim Schließen des Programmes für den nächsten Start gespeichert.
Die Einstellungen der Kategorien werden im CRM-Manager vorgenommen.
Durch die Filterfunktion können Tickets speziell nach Ihren Vorgaben gefiltert werden. So kann nach Kategorien, Usern, aber auch direkt über die Suche gefiltert werden.
Es kann nach offenen und abgeschlossenen Tickets gefiltert werden, weiterhin ist die Anzeige der Ticketarten (Haupt – und Unterticket) möglich, bei der Auswahl von Nur Hauptticket werden die Untertickets im Anzeigebereich unterhalb des Hauptickets angezeigt.
Tickets können auch in zeitlicher Sicht gefiltert werden, dazu dienen die Einträge Alter des Eintrages und die Filterung nach Wiedervorlage und Fälligkeit.
Bei der Wiedervorlage (WV) und Fälligkeit (FÄ) gilt der Eintrag 0 für die Tickets bis zum heutigen Zeitpunkt, inklusive der vergangenen Einträge, die Auswahl 0-9 bezieht sich auf Tage des Wiedervorlage-Termins, bzw. Fälligkeit des Tickets.
Die Filterung nach Kategorien wird durch die Auswahl der Unterpunkte durchgeführt, dabei sind mehrfache Einstellungen möglich.
Suche: hier können bis zu fünf Suchstrings, jeweils mit Leerzeichen getrennt, Tickets (T Ticketnummer, oder in individuellen Feldern gesucht werden (X Suchstring), die Daten liegen unverknüpft vor, daher wird bei der Suche genau nach nach Ihren Vorgaben gesucht.
Die Einstellungen für Haupt – und Unterticket, sowie Anzeige erledigen durch wird beim Schließen des Programmes für den nächsten Start gespeichert.
Tastenkombinationen zum schnelleren Arbeiten:
STRG - N - neues Haupt-Ticket anlegen
STRG - U - neues Unter-Ticket anlegen
STRG - O - Ticket öffnen/bearbeiten
STRG - T - Ticket anzeigen
STRG - G - Gehe zu Ticket
STRG - Z - Zuordnung ändern
STRG - I - Adressen zeigen
STRG - W - Fenster schließen
STRG - U - neues Unter-Ticket anlegen
STRG - O - Ticket öffnen/bearbeiten
STRG - T - Ticket anzeigen
STRG - G - Gehe zu Ticket
STRG - Z - Zuordnung ändern
STRG - I - Adressen zeigen
STRG - W - Fenster schließen
