Erfassen aller Kontakte zu Kunden und Interessenten in einer zentralen Datenbank mit Bindung an eine Kontaktadresse.
Zu Kontakten zählen: Telefonat, Telefax, E-Mail, Postversand, Vor-Ort Besuch usw.
Diese Informationen sollen mit Hinweisen zum Termin, zum Nachrichteninhalt, zu eventuell verschickten Dokumenten oder erhaltenen Dokumenten in einem Datensatz abgespeichert werden und jederzeit abrufbar sein.
Die Abbildung der oben genannten Aufgabenstellung ist mit der Software Itacom CRM flexDB realisierbar.